Retours et remboursements
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite. Deux possibilités de retour s’offrent à vous, et elles se cumulent.
1. Droit légal de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Informez-nous de votre décision via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez l’article dans les 14 jours suivants.
2. Garantie « satisfaite ou remboursée » : 60 jours
En plus de ce droit légal, nous vous laissons 60 jours à compter de la réception pour essayer votre article. S’il ne vous convient pas, nous vous le remboursons ou l’échangeons. Cette garantie commerciale s’ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales de conformité ; elle ne les remplace pas.
Hygiène
Pour des raisons d’hygiène, merci d’essayer les sous-vêtements par-dessus un sous-vêtement et de conserver les étiquettes.
Comment retourner un article
- Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et l’article concerné.
- Nous vous envoyons l’adresse et les instructions de retour.
- Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre de recevoir l’article, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.
Article défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous : nous prenons en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.